バブル崩壊後以来、不良債権問題が最重要課題となっている銀行。
現在も倒産や合併などが繰り返され、様々な問題点が挙げられます。
不良債権問題に関しては、銀行は不動産や保証人を担保として
融資をしてきたため、企業の資産を審査する能力が低いという事が
指摘されています。
また、顧客満足度を最重要課題として掲げる企業が多い中、
銀行は顧客の立場に立ったマーケティング力の欠如が指摘されており
大きな問題となっています。
そんな時代の流れに伴い、数年前からは顧客満足度向上を狙い、
顧客の声をシステム化し、商品や業務改善に役立てるシステムを
導入している銀行もあります。
システム化することにより、顧客の声を蓄積してデータ化、
改善策の進捗状況などを全社員が見る事が出来るので
改善サイクルが早まるのだそうです。
これからの銀行に求められるのは、不良債権問題の解決はもちろん
臨機応変に顧客の立場に立って対応し、
顧客満足度を高める事なのではないでしょうか。